考题
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。
考题
客服中心质检的职责包括:()
A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
考题
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A、走访情况B、质检情况C、服务质量D、运行情况
考题
培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A、实时监控B、数据报表查询C、服务满意度D、质检服务质量
考题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
考题
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
考题
质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。A、考核B、质量C、服务D、绩效工资
考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通话过程监听的方式B、拨测检查的方式C、访谈的方式D、匿名调查的方式
考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
考题
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
考题
提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
考题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
考题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
考题
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
考题
质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A
对B
错
考题
单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
多选题质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。A考核B质量C服务D绩效工资
考题
多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
考题
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
考题
多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
考题
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A
运营系统B
工单处理系统C
培训系统D
质检系统
考题
多选题多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A实时监控B数据报表查询C服务满意度D质检服务质量
考题
多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理
