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凌晨三点，有客人投诉空调很热，工程部夜班人员解决不了，怎么办？

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考题 处理客人的投诉有哪些原则？
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考题 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人
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考题 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A、有针对性地进行分析，总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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考题 客人投诉电话总是打不通，怎么办？
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考题 对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
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考题 发现未付账的客人离开餐厅时，服务人员该怎么办？
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考题 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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考题 客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
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考题 巴黎时间下午三点整，请问北京时间是几点（）A、凌晨三点B、上午十一点C、凌晨四点D、上午十点
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考题 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
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考题 遇到有小孩的客人进餐怎么办？
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考题 下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？A、没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁B、酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁C、夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入D、夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
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考题 若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）A、总经理B、工程部人员C、客人D、保安部人员E、收银处人员
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考题 前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。A、一点B、两点C、三点D、四点
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考题 你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？
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考题 你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
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考题 客人反映房间空调效果不好时怎么办？
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考题 客人投诉衣服洗后褪色了，怎么办？
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考题 有客人的加急电报、邮件时客人又不在，怎么办？
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考题 客房设备损坏状况主要是通过（）来发现的。A、客房部人员B、工程部人员C、客人填写维修意见书D、客人投诉
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考题 客人投诉房间灯光太暗，怎么办？
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考题 客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？
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考题 客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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考题 客人投诉类型有（）、（）、（）。
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考题 单选题前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。A 一点B 两点C 三点D 四点
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考题 多选题客人的投诉方式有（　　）。A找大堂副理当面投诉B书信投诉C电话投诉D各部门收集的客人较尖锐意见E匿名投诉
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考题 多选题若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）A总经理B工程部人员C客人D保安部人员E收银处人员
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