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单选题
前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。
A

一点

B

两点

C

三点

D

四点

参考答案

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考题 有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
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考题 厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
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考题 门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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考题 前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
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考题 前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。A、一点B、两点C、三点D、四点
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考题 提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。
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考题 前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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考题 （）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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考题 前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
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考题 前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
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考题 前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。
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考题 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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考题 单选题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A 前厅部B 客房部C 财务部D 餐饮部
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考题 多选题有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
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考题 填空题（）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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考题 判断题提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。A 对B 错
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考题 判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A 对B 错
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考题 判断题厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。A 对B 错
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