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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

  • A、入住登记
  • B、预定登记
  • C、排房定价
  • D、问讯查询

参考答案

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考题 前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？
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考题 什么是前厅服务质量过程控制的关键？
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考题 饭店对客服务的起点是（）。A、财务部B、餐饮部C、前厅部D、客房部
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考题 下列说法中错误的是（）。A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门
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考题 前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
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考题 下列哪个部门会提供迷你小冰箱（MINI BAR）服务（）。A、前厅部B、客房部C、餐饮部D、客务部
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考题 结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分，此阶段的服务和活动主要由大堂经理来进行。
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考题 前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。
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考题 前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。A、前厅接待信息B、客房差异情况C、最新房态信息D、住客资料信息
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考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
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考题 （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。A、大堂副理B、礼宾部C、GROD、问讯处
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考题 判断题结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分，此阶段的服务和活动主要由大堂经理来进行。A 对B 错
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考题 判断题前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。A 对B 错
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考题 填空题前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。
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考题 单选题饭店对客服务的起点是（）。A 财务部B 餐饮部C 前厅部D 客房部
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考题 判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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