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见到熟人、客人或与人讲话前要先有（）。

  • A、称呼
  • B、吃饭
  • C、散步
  • D、见面礼

参考答案

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考题 某患者病前伶牙俐齿，病后讲话不流利，反应迟钝，说了上句不知道该如何说下句，惧怕与人讲话，且与人接触明显减少。那么该患者的症状是A、思维贫乏B、病理性赘述C、思维松弛D、思维散漫E、思维迟缓
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考题 同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,注意距离,且音量要()。 A、高于客人B、低于客人C、大声喧哗D、切切私语
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考题 家宴往往由主妇亲自下厨烹调,()共同招待。 A、家人B、客人C、熟人D、朋友
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考题 见到熟人、客人或与人讲话前要先有_________________ 。A.称呼B.吃饭C.散步D.见面礼
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考题 在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。
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考题 客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
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考题 在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。
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考题 燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制
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考题 在“熟人”构成的社会关系空间中，人与人之间的互动是（）
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考题 市场调研对象要避免熟人。
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考题 家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。A、单手递送B、双手递送C、让客人自已拿
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考题 秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（）。A、秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈B、可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情C、凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”D、在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视
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考题 （）是同客人讲话时不正确的做法。A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃
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考题 会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。A、引领客人到会议室就坐B、引领客人参观会议室C、让客人随意就坐D、让客人前排就座
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考题 当迎接的客人是熟人时，可不必（）。A、介绍B、握手C、问候D、以礼貌称呼
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考题 西餐服务主菜时，要准确按订单为客人服务，不能（）。A、不询问客人就上菜B、在客人没有确定前上菜C、再次询问客人D、多次确认后上菜
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考题 餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。A、生人熟人一样热情B、生人熟人一样关照C、同事游客一样招待D、朋友游客一样关心
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考题 客人来到餐厅，服务工作应事事做在客人（）。A、讲话之前B、讲话之后C、用餐之前D、用餐之后
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考题 下列行为举止正确的是（）。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
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考题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。A、接待客人时，要面带“微笑”B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时，要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡
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考题 填空题在“熟人”构成的社会关系空间中，人与人之间的互动是（）
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考题 单选题秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（）。A 秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈B 可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情C 凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”D 在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视
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考题 判断题在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。A 对B 错
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考题 单选题家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。A 单手递送B 双手递送C 让客人自已拿
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考题 单选题某患者病前伶牙俐齿，病后讲话不流利，反应迟钝，说了上句不知道该如何说下句，惧怕与人讲话，且与人接触明显减少。那么该患者的症状是（）。A 思维贫乏B 病理性赘述C 思维松弛D 思维散漫E 思维迟缓
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考题 单选题会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。A 引领客人到会议室就坐B 引领客人参观会议室C 让客人随意就坐D 让客人前排就座
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