在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()

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考题 Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量

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考题在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量。()

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考题服务质量的内容中反映客观性的方面是()。 A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量

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考题在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。()

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考题服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量

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考题（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量

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考题用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量

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考题 7、质量管理主题活动可以保证服务质量也可以降低服务质量。（）

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