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在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。()
参考答案
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考题
下列说法错误的是( )。A．质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动B．质量管理是质量控制的一部分C．作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果
考题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
下列说法错误的是（）。A、质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动B、质量管理是质量控制的一部分C、作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段D、产品或服务质量是作业技术活动的直接结果
考题
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
考题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
考题
单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A
服务质量意识B
服务质量条例C
服务质量法则D
服务质量体系
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