考题
在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()
考题
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息B、营销C、企业D、质量
考题
下列说法错误的是（）。A、质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动B、质量管理是质量控制的一部分C、作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段D、产品或服务质量是作业技术活动的直接结果
考题
PDCA循环作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中去。
考题
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
考题
医院管理年的活动主题是（），提高医疗服务质量。
考题
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
考题
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
考题
饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
考题
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
考题
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
考题
质量不仅是指产品质量，也可以是（）A、工作质量B、服务质量C、过程质量D、经营质量E、质量管理体系运行质量
考题
PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。
考题
保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
考题
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A
建立服务质量管理体系B
制定服务质量管理方针C
满足客人的需要D
制定旅游企业服务质量标准
考题
单选题（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A
服务质量信息B
服务规程标准C
宾客建议投诉D
服务质量方法
考题
问答题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
考题
多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
考题
单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A
服务质量意识B
服务质量条例C
服务质量法则D
服务质量体系
考题
判断题物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）A
对B
错
考题
判断题PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。A
对B
错
考题
单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A
建立服务质量管理体系B
符合服务质量管理方针C
满足顾客的需要D
符合饭店服务质量标准
考题
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（ ）A
对B
错
考题
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。（ ）A
对B
错
考题
判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A
对B
错
考题
单选题（ ）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。A
物流服务管理 B
物流服务质量管理C
物流质量管理 D
物流管理