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服务的特征之一是服务具有无形性,所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
考题
由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。A:复杂性
B:延伸性
C:无形性
D:主观性
考题
2、消费者对体育培训服务质量的好坏的评价无法通过对产品外观、性能指标等属性测量，更多通过他们对培训服务质量感知的主观评价，这体现了体育培训服务的_____特点。A．无形性B．有形性C．消费与服务的同时性D．异质性
考题
1、有关服务技术的特征描述不正确的是A．服务技术生产出的，是一种无形的服务B．服务业企业是劳动和知识密集型C．服务质量好坏，是通过顾客感知反映出来的D．服务地点选择的重要性与制造业类似
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