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2、消费者对体育培训服务质量的好坏的评价无法通过对产品外观、性能指标等属性测量，更多通过他们对培训服务质量感知的主观评价，这体现了体育培训服务的_____特点。

A．无形性

B．有形性

C．消费与服务的同时性

D．异质性

参考答案和解析
1.体育服务质量标准的动态性；2.体育服务质量的评价难度很大
更多 “2、消费者对体育培训服务质量的好坏的评价无法通过对产品外观、性能指标等属性测量，更多通过他们对培训服务质量感知的主观评价，这体现了体育培训服务的_____特点。A．无形性B．有形性C．消费与服务的同时性D．异质性” 相关考题
考题 反应评估的作用体现在()。 A.提供改进培训的建议和评价B.让学员感到培训师和组织者对他们意见的尊重C.反应评估也可以提供一些对培训看法的定量的信息，可以把这些信息反馈给管理层，让他们对培训有更多的了解D.反应评估所提供的信息可以给培训师建立今后培训的绩效标准提供参考
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考题 客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 A、过程B、技术C、评估D、评价
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考题 下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。 A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
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考题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
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考题 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性
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考题 服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性 B:服务质量的过程性 C:服务质量的感知性 D:服务质量的变动性 E:服务质量的整体性
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考题 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性 B:主观性 C:变动性 D:整体性
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考题 （）是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。A、培训评价B、评价C、培训D、能力
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考题 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
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考题 国民党政府对体育师资的培训主要是通过开办体育师范学校、（）；（）等措施来进行的。
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考题 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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考题 培训课程评价的主要标准是（）A、学员对培训师的评价分数B、企业通过培训取得的效益C、人力资源管理部门的考核D、企业高层领导的评价
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考题 下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
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考题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A、客观B、主观C、企业D、公正
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考题 对初、中级餐厅服务员的素质、服务质量、（）表现等，可通过培训予以提高。
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考题 态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。A 情感性B 综合性C 关联性D 依赖性
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考题 单选题下列（　　）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A 感知质量B 预期质量C 感知价值D 品牌形象
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考题 判断题培训评价要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作体现了培训评价的客观性。A 对B 错
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考题 填空题国民党政府对体育师资的培训主要是通过开办体育师范学校、（）；（）等措施来进行的。
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考题 单选题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]A 过程性B 主观性C 变动性D 整体性
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考题 单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A 过程B 主观性C 整体性D 客观性
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考题 判断题培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。A 对B 错
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考题 判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A 对B 错
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考题 单选题（）是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。A 培训评价B 评价C 培训D 能力
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考题 多选题服务质量的特点主要体现在（）。A服务质量的主观性B服务质量的过程性C服务质量的感知性D服务质量的变动性E服务质量的整体性
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考题 单选题培训课程评价的主要标准是（）A 学员对培训师的评价分数B 企业通过培训取得的效益C 人力资源管理部门的考核D 企业高层领导的评价
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