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在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议
考题
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。A、热情服务B、规范服务C、正确答复D、详尽解答
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议
考题
以下哪个是首都机场旅客帮助计划的行动宣言的内容？（）A、我们承诺在首都机场第一时间响应旅客求助B、我们承诺发现问题第一时间拨打急救电话C、首都机场将给您带来最悠闲的候机环境D、首都机场将为您带来最快捷的出行流程
考题
判断题为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）A
对B
错
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