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引起客户保持率下降的因素包括（）。

  • A、产品价格的变化
  • B、诱因的变化
  • C、竞争对手的变化
  • D、目标客户的变化

参考答案

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考题 客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映（　　）。A、客户人数变化 B、客户需求变化 C、市场经济变化 D、所属区域变化 E、未来供需变化
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考题 下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）A、客户经营方式变化B、客户购买行为变化C、竞争对手的努力状况D、客户服务状况E、投诉和建议变化
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考题 招商必须面对（）的变化。A、竞争对手的变化B、目标消费群的变化C、招商业态的变化D、招商目标开店计划的变化
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考题 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）A、社会企业经营理念的变化B、社会生产方式的变化C、客户消费观念的改变D、客户投资观念的变化E、信息技术的推动
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考题 电信产品资费调查的内容包括（）。A、电信市场供求情况及其变化趋势的调查B、影响资费变化各种因素的调查C、电信产品需求价格弹性的调查D、替代产品价格的调查E、竞争对手产品资费调查
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考题 影响客户终生价值的因素有（）A、计算时间长度B、产品被提及率C、客户的收入变化D、客户管理的维系成本
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考题 当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A、客户结构正在变化B、客户需求正在变化C、客户消费方式正在变化D、客户价值正在发生变化
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考题 客户管理层变化的信号（）。A、客户频繁更换会计人员或主要管理人员B、财务计划和报告质量下降C、业务战略频繁变化D、对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策
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考题 服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
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考题 敏感度系数可以表达为（）A、不确定因素的变化/评价指标的变化B、不确定因素的变化率/评价指标的变化率C、不确定因素的变化率/评价指标的变化D、评价指标的变化率/不确定因素的变化率
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考题 剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性，这符合客户关系管理的（）原则。
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考题 影响客户终生价值的因素有（）。A、计算的时间长度B、贴现率C、客户的维系率D、客户的收入变化E、营销费用
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考题 在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）A、营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化B、营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化C、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化D、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化E、营销环境的内容是不会变化的
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考题 多选题电信产品资费调查的内容包括（）。A电信市场供求情况及其变化趋势的调查B影响资费变化各种因素的调查C电信产品需求价格弹性的调查D替代产品价格的调查E竞争对手产品资费调查
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考题 多选题招商必须面对（）的变化。A竞争对手的变化B目标消费群的变化C招商业态的变化D招商目标开店计划的变化
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考题 多选题客户管理层变化的信号（）。A客户频繁更换会计人员或主要管理人员B财务计划和报告质量下降C业务战略频繁变化D对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策
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考题 多选题影响客户终生价值的因素有（）。A计算的时间长度B贴现率C客户的维系率D客户的收入变化E营销费用
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考题 单选题敏感度系数可以表达为（）A 不确定因素的变化/评价指标的变化B 不确定因素的变化率/评价指标的变化率C 不确定因素的变化率/评价指标的变化D 评价指标的变化率/不确定因素的变化率
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考题 多选题投资组合再平衡建议包括哪些（）。A市场形势变化B客户经理专业判断C客户投资需求变化D客户投资资源变化
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考题 多选题当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A客户结构正在变化B客户需求正在变化C客户消费方式正在变化D客户价值正在发生变化
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考题 多选题影响客户终生价值的因素有（）A计算时间长度B产品被提及率C客户的收入变化D客户管理的维系成本
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考题 ( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？A.客户档案需要及时更新B.市场环境的不断变化C.竞争对手的变化D.公司产品的变化
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