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为什么重视客户满意度？（）

  • A、外部市场环境的变化
  • B、客户消费行为变化
  • C、经销店盈利模式的变化
  • D、促进业绩和绩效提升

参考答案

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考题 企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。A、企业绩效B、个人业绩C、企业核心竞争力D、客户满意度E、员工满意度
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考题 当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A、客户结构正在变化B、客户需求正在变化C、客户消费方式正在变化D、客户价值正在发生变化
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考题 客户管理层变化的信号（）。A、客户频繁更换会计人员或主要管理人员B、财务计划和报告质量下降C、业务战略频繁变化D、对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策
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考题 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 财务指标为主的业绩评价阶段的重大变化是（）A、将非财务指标作为绩效评价系统的补充B、注重客户满意度C、注重职工满意度D、以销售利润为中心
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考题 企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化：A、组织结构B、经营环境C、市场环境D、客户心理
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考题 客户管理层变化的预警信号风险提示信号是（）A、资产或抵押品高估B、对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策C、客户不愿意提供过去的所得税纳税单D、客户的竞争者、供货商或其他客户对授信客户产生负面评价
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考题 多选题客户管理层变化的信号（）。A客户频繁更换会计人员或主要管理人员B财务计划和报告质量下降C业务战略频繁变化D对竞争变化或其他外部条件变化缺少对策
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考题 多选题企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。A企业绩效B个人业绩C企业核心竞争力D客户满意度E员工满意度
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考题 填空题业绩变化的信息就是关于客户的（）和日常利润的信息。
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考题 多选题当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A客户结构正在变化B客户需求正在变化C客户消费方式正在变化D客户价值正在发生变化
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