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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

  • A、躲避刺激控制
  • B、自我暗示控制
  • C、推迟控制
  • D、理智控制

参考答案

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考题 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D.理智控制
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考题 下列关于大学生的情绪与理智关系的说法中正确的是（　）。A.能冷静控制自己情绪 B.感情用事，难以用理智控制情绪 C.遇事能坚持自己正确认识 D.已发展到不为小事而发怒和怄气
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考题 在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。
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考题 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制
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考题 当动怒时，自我暗示“别生气，这不值得发火”，这是采用的哪一种控制愤怒的方法。（）A、情境转移法B、评价推迟法C、理智控制法D、目标升华法
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考题 情商是指人们（）的能力A、控制情绪和管理感情B、控制智力和管理情绪C、控制感情和管理智力D、控制情绪和管理情绪
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考题 控制愤怒的方法包括（）。A、情境转移法B、理智控制法C、自我鼓励法D、目标升华法E、评价推迟法
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考题 学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。
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考题 团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。
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考题 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
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考题 楼面服务环节的控制内容包括（）。A、领发菜控制B、进餐服务过程的控制C、收银环节控制D、服务人员的培训与控制
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考题 以理智来评价、支配和控制自己的行为，这是（）性格。A、理智型B、情绪型C、意志型D、平衡型
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考题 情绪型性格的性格特征是以理智来评价、支配和控制自己的行为。
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考题 判断题学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。A 对B 错
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考题 判断题情绪型性格的性格特征是以理智来评价、支配和控制自己的行为。A 对B 错
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考题 判断题团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。A 对B 错
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考题 单选题当动怒时，自我暗示“别生气，这不值得发火”，这是采用的哪一种控制愤怒的方法。（）A 情境转移法B 评价推迟法C 理智控制法D 目标升华法
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考题 多选题楼面服务环节的控制内容包括（）。A领发菜控制B进餐服务过程的控制C收银环节控制D服务人员的培训与控制
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考题 单选题shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。A 控制自己的肌肉紧张和肌肉放松B 控制自己的血压C 控制自己的心率D 控制自己的皮肤电
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