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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )

A.躲避刺激控制

B.自我暗示控制

C.推迟控制

D.理智控制

参考答案

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考题 职业情商对职业情绪的要求就是保持( ) A.积极的工作心态B.控制自己的情绪C.调动他人的情绪
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考题 延迟满足是指（ ）。A．能够按问题的难易程度做出适宜的反应B．抑制欲望的即时满足，学会等待C．能够控制自己的情绪D．抑制某些行动
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考题 情绪管理不包括()。 A.体察自己情绪B.控制自己的情绪C.适当表达自己的情绪D.以适当的方式舒解情绪
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考题 Shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（ ）。A．控制自己的肌肉紧张和肌肉放松B．控制自己的血压C．控制自己的心率D．控制自己的皮肤电
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考题 关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是()。A.婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B.婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C.婴儿情绪反应快而缺乏控制力D.婴儿能够很好的控制自己的情绪
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考题 关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是()。A.婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B.婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C.婴儿能够很好的控制自己的情绪D.婴儿情绪反应快而缺乏控制力
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考题 向顾客解释理由时要( )A.态度冷静B.以势压人C.强词夺理D.控制自己的情绪
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考题 延迟满足是指( )单选A. 能够按问题的难易程度做出适宜的反应 B. 抑制欲望的即时满足，学会等待 C. 能够控制自己的情绪 D. 抑制某些行动
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考题 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A、躲避刺激控制B、自我暗示控制C、推迟控制D、理智控制
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考题 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 A、躲避刺激控制B、观察控制C、推迟控制D、理智控制
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考题 在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。
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考题 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制
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考题 shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。A、控制自己的肌肉紧张和肌肉放松B、控制自己的血压C、控制自己的心率D、控制自己的皮肤电
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考题 关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是（　）。A、婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B、婴儿在7－8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力D、婴儿能够很好的控制自己的情绪
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考题 关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是（）。A、婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B、婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力D、婴儿能够很好的控制自己的情绪
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考题 学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。
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考题 团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。
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考题 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
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考题 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
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考题 楼面服务环节的控制内容包括（）。A、领发菜控制B、进餐服务过程的控制C、收银环节控制D、服务人员的培训与控制
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考题 判断题团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。A 对B 错
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考题 单选题shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。A 控制自己的肌肉紧张和肌肉放松B 控制自己的血压C 控制自己的心率D 控制自己的皮肤电
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考题 判断题学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。A 对B 错
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考题 单选题关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是（　）。A 婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B 婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C 婴儿情绪反应快而缺乏控制力D 婴儿能够很好的控制自己的情绪
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考题 单选题关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是（　）。A 婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B 婴儿在7－8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C 婴儿情绪反应快而缺乏控制力D 婴儿能够很好的控制自己的情绪
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