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在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它不包括()。 

  • A、躲避刺激控制
  • B、观察控制
  • C、推迟控制
  • D、理智控制

参考答案

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考题 关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是()。A.婴儿情绪发展与先天的气质有关,与后天的成长环境也有关系B.婴儿在7~8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C.婴儿能够很好的控制自己的情绪D.婴儿情绪反应快而缺乏控制力

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考题 在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括()A、躲避刺激控制B、自我暗示控制C、推迟控制D、理智控制

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考题 关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是( )。A、婴儿情绪发展与先天的气质有关,与后天的成长环境也有关系B、婴儿在7-8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力D、婴儿能够很好的控制自己的情绪

考题 关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是()。A、婴儿情绪发展与先天的气质有关,与后天的成长环境也有关系B、婴儿在7~8个月时就要让他逐渐学会控制情绪C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力D、婴儿能够很好的控制自己的情绪

考题 控制愤怒的方法包括()。A、情境转移法B、理智控制法C、自我鼓励法D、目标升华法E、评价推迟法

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考题 鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意()几个方面,以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中,要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气

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考题 判断题情绪型性格的性格特征是以理智来评价、支配和控制自己的行为。A 对B 错

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考题 单选题以理智来评价、支配和控制自己的行为,这是()性格。A 理智型B 情绪型C 意志型D 平衡型