网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

  • A、心理控制
  • B、行为控制
  • C、感知控制
  • D、过程控制

参考答案

更多 “在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制” 相关考题
考题 服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
查看答案
考题 服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
查看答案
考题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到C、可以营造轻松愉快的服务环境D、可以使自己心情愉快
查看答案
考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
查看答案
考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
查看答案
考题 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
查看答案
考题 服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
查看答案
考题 为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
查看答案
考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
查看答案
考题 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
查看答案
考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
查看答案
考题 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A、左B、右C、前D、后
查看答案
考题 网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
查看答案
考题 服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
查看答案
考题 服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
查看答案
考题 为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A、多与其交流、沟通B、提供快捷、迅速服务C、严格遵循服务标准D、提供额外服务与利益
查看答案
考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
查看答案
考题 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性
查看答案
考题 （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量
查看答案
考题 单选题根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。A 可靠性B 反应性C 可信性D 移情性
查看答案
考题 单选题服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。A 无形性B 相连性C 易变性D 时间性
查看答案
考题 单选题为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A 多与其交流、沟通B 提供快捷、迅速服务C 严格遵循服务标准D 提供额外服务与利益
查看答案
考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
查看答案
考题 单选题网上售后服务就是借助（）A 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
查看答案
考题 单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
查看答案
考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错
查看答案
考题 单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A 简易B 平淡C 简洁D 全面
查看答案
热门标签
最新试卷