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知识库信息查询的内容（）

  • A、咨询流程的一部分
  • B、保障了知识的一致性
  • C、提供学习平台
  • D、开拓思路，更换的微客户解决方案

参考答案

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考题 邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于知识库内容初始的，下面说法错误的是（）A. 知识库内容可以自动更新 B. 知识库初始化的内容来源有：信息技术支持工程师提供和从过往的事件和问题的处理曰志中提炼 C. 知识库内容初始化的流程是：来源----审核---发布 D. 进入知识库的内容需要进行审核
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考题 知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。A对B错
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考题 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错
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考题 省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
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考题 知识库高级查询的查询条件包括（）A、产品分类B、知识编号C、检索内容D、撰写人名称
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考题 客服中心的质检内容包括（）A、是否建立良好客户关系B、沟通能力C、信息传递D、坐姿坐态E、知识库查询等基本操作技能
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考题 省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
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考题 在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
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考题 知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。
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考题 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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考题 查询根据（）不同，可以分为客户信息查询、公共信息查询、统计分析资料查询和文件信息查询。A、内容B、客体C、机构D、主体
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考题 联想知识库的主要查询步骤（）A、选择题材分类B、选择产品分类C、选择查询类型D、输入查询条件选择查询方式
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考题 联想知识库基本的查询类型（）A、直接查询B、文档编号查询C、全文检索D、BOM查询
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考题 联想知识库的主要功能（）A、信息查询B、信息维护C、辅助管理D、创造商机
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考题 实时查询系统是通过将知识库中的内容（）整合到一个综合查询系统中，使每一位营业员都能（）地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息。
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考题 以下哪几项为我要提问工单提交规范（）A、知识库里没有移动业务相关内容；B、知识库中相关信息表述不清、不完整；C、知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；D、知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；
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考题 知识库管理包括（）A、信息收集B、信息发布C、信息查询D、信息反馈E、信息核实
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考题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。A、我要问题；B、投诉单；C、建议单；D、IT工单；
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考题 根据查询内容的不同，查询分为客户信息查询、公共信息查询、_____查询和文件信息查询。(五级、四级)
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考题 根据查询内容的不同，查询分为（　）。(五级、四级)A、客户信息查询B、公共信息查询C、统计分析资料查询D、文件信息查询
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考题 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
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考题 知识库子系统包括（）A、信息库B、数据库C、知识库D、知识库分类系统
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考题 填空题根据查询内容的不同，查询分为客户信息查询、公共信息查询、_____查询和文件信息查询。(五级、四级)
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考题 多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
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考题 单选题专家系统有（）、知识库、推理引擎和开发引擎组成。A 信息查询B 管理程序C 用户界面D 帮助系统
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