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以下哪几项为我要提问工单提交规范()
- A、知识库里没有移动业务相关内容;
- B、知识库中相关信息表述不清、不完整;
- C、知识库信息与省客服中心自行维护渠道(短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端)的相关信息存在差异;
- D、知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别;
参考答案
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