考题
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和()等模块。
A、采编B、检索C、审核D、目录管理
考题
客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。
考题
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览、采编、检索、()、目录管理等模块。
A、增加B、修改C、删除D、审核
考题
11185客服中心知识库管理模块提供()等功能。
A、信息增加B、信息共享C、信息上传D、信息综合利用
考题
11185客服中心知识库管理包括知识浏览、删除、检索、审核、目录管理等模块。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
信息沟通的基本要素包括发送者、()、()、传递的信息内容。
考题
客服中心的质检内容包括（）A、是否建立良好客户关系B、沟通能力C、信息传递D、坐姿坐态E、知识库查询等基本操作技能
考题
客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统
考题
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
考题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
考题
以下属于疑难业务处理的作用的是（）A、补全知识库内容、规范话术B、缩短平均通话时长C、提高服务代表业务能力D、提高客服中心工单处理能力
考题
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
考题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
考题
知识库管理包括（）A、信息收集B、信息发布C、信息查询D、信息反馈E、信息核实
考题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
考题
良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
考题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
考题
持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）A、个人客户风险信息B、客户关系信息查询C、客户产品使用信息查询D、服务日志查询
考题
已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线，经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息，对需要冻结的涉案账户由（）进行紧急冻结。A、网点柜员B、一级分行账务中心C、二级分行账务中心D、客服中心
考题
客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。A、查询B、冻结C、扣划D、注销
考题
疑难业务处理的作用包括。（）A、提高工作效率B、补全知识库内容C、规范话术D、提高客服代表业务能力
考题
单选题客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A
渠道优势B
知识库系统C
多媒体客服系统D
工单系统
考题
多选题以下属于疑难业务处理的作用的是（）A补全知识库内容、规范话术B缩短平均通话时长C提高服务代表业务能力D提高客服中心工单处理能力
考题
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A
良好的心态B
丰富的专业知识C
良好的沟通能力D
良好的应变能力
考题
多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
考题
多选题客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。A查询B冻结C扣划D注销
考题
单选题已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线，经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息，对需要冻结的涉案账户由（）进行紧急冻结。A
网点柜员B
一级分行账务中心C
二级分行账务中心D
客服中心