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客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。

  • A、企业员工能主动出现在现场
  • B、无人理睬
  • C、众人围观
  • D、引起新闻媒体的关注

参考答案

更多 “客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。A、企业员工能主动出现在现场B、无人理睬C、众人围观D、引起新闻媒体的关注” 相关考题
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考题 接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
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考题 服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
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考题 客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）A、代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D、与客户据理力争，说服务态度没有问题
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考题 写客户抱怨回函的第一步是（）。A、承认自己的错误，并向客户道歉B、感谢对方提出问题C、提出解决问题的方法D、描绘美好的未来
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考题 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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考题 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A、不承认，训斥客户B、要立即地向客户赔礼、道歉C、回避问题，避开客户D、尽可能推卸责任
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考题 柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）A、向客户道歉时B、需要特殊关照客户时C、听取客户意见时D、接受客户投诉时
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考题 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
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考题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
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考题 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A、客户关怀B、服务创新C、客户互动D、服务补救
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考题 服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
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考题 （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
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考题 客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨D、多多包涵
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考题 向客户道歉应遵循以下原则（）。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
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考题 单选题客户一般认为，最有效的服务补救是（），承认问题的存在，向客户道歉，并将问题当面解决。A 企业员工能主动出现在现场B 无人理睬C 众人围观D 引起新闻媒体的关注
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考题 单选题客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）A 代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明B 营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户C 换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D 与客户据理力争，说服务态度没有问题
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考题 判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A 对B 错
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考题 单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A 有效沟通B 建立职责明确的服务补救措施C 掌握服务补救的技巧D 为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
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考题 单选题（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A 客户投诉B 服务补救C 客户挽留D 客户维护
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考题 单选题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A 客户关怀B 服务创新C 客户互动D 服务补救
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考题 多选题柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）A向客户道歉时B需要特殊关照客户时C听取客户意见时D接受客户投诉时
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