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管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。
参考答案
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考题
对于参建单位和个人提出的一般设计变更建议，设计单位（ ）。A.应认真听取并加以论证，积极采纳合理化建议
B.对采纳建议所作的设计质量负责
C.对采纳建议所作的设计质量不负责
D.可以不采纳
E.必须采纳
考题
顾客问询处理应符合如下要求：（）。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
考题
客服助理日常工作内容：（）。A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。D、大堂温馨提示更新。
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
咨询建议处理的关键控制因素：（）。A、有完备的答客问方案。B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。C、在规定时间内给顾客明确答复。D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。
考题
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
对于参建单位和个人提出的一般设计变更建议，设计单位（）。A、应认真听取并加以论证，积极采纳合理化建议B、对采纳建议所作的设计质量负责C、对采纳建议所作的设计质量不负责D、可以不采纳E、必须采纳
考题
不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
考题
不属于客户回复的要求的是（）。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的C、对客户提出意见建议，及时做好记录D、针对客户现状，提供个性化服务
考题
各部门/分支行对发生差错或有疑问的跨行汇划业务及收到的查询业务应不迟于（）发出查询或回复。对于无法立即解决的查询业务应做好记录，并及时向发起行回复解释，待查询结果后再作正式回复。A、次一工作日的上午B、次日C、两个工作日内D、等客户答复后
考题
多选题对于客户来电咨询，应如何答复。（）A对问题详细回复B若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复，向客户道歉，挂机D对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
考题
单选题当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A
直接向顾客递交回复邮件B
在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D
对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
多选题对于参建单位和个人提出的一般设计变更建议，设计单位（）。A应认真听取并加以论证，积极采纳合理化建议B对采纳建议所作的设计质量负责C对采纳建议所作的设计质量不负责D可以不采纳E必须采纳
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