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客服人员对于说话时语气应适当,其标准为是()。

  • A、肯定的音调
  • B、柔和的音量
  • C、清晰的音效
  • D、赞扬的言语

参考答案

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考题 电话通话时,说话的声音应当(),吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。A、适中B、委婉C、清晰而柔和D、柔美

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考题 收费人员的声音语态标准包括()A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中,富有甜美的感染力B、 语调平和,语音厚重温和C、 控制说话音量,让驾驶员听得清楚D、 说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢

考题 沟通时应当音量柔和,以下说法错误的是:()A、内容表达清晰,字句清楚B、与旅客交谈音量以不传至第三人为宜C、服务台沟通音量以不传出隔帘为宜D、音调可视环境或人调节高低

考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()A发音正确B音量低小C讲普通话D语言清晰E语气柔和

考题 单选题一个人是否紧张,是否自信可以从讲话时的声音听出来。因此面试时应保持平静的音调,把握好语速的节奏,音量也要适中,另外要去掉“嗯”“啊”等语气词,否则考官会认为你的表达不够专业。A 紧张时说话速度很慢B 面试时说话声音要大C 面试时不能出现太多语气词D 考官说话很专业

考题 单选题说话声音大小是()不同的表现。A 音量B 音调C 音色D 音准

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考题 单选题声音的质量特性主要体现在()、音调、音色三个方面。A 音量B 音效C 频率D 节奏