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客服人员对于说话时语气应适当,其标准为是()。
- A、肯定的音调
- B、柔和的音量
- C、清晰的音效
- D、赞扬的言语
参考答案
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考题
收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。
A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中,富有甜美悦耳的感染力B、语调平和,语音厚重温和C、注意收费现场情况,控制说话音量,让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢
考题
收费人员的声音语态标准包括()A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中,富有甜美的感染力B、 语调平和,语音厚重温和C、 控制说话音量,让驾驶员听得清楚D、 说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢
考题
单选题一个人是否紧张,是否自信可以从讲话时的声音听出来。因此面试时应保持平静的音调,把握好语速的节奏,音量也要适中,另外要去掉“嗯”“啊”等语气词,否则考官会认为你的表达不够专业。A
紧张时说话速度很慢B
面试时说话声音要大C
面试时不能出现太多语气词D
考官说话很专业
考题
多选题优美的声音,可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外,还要注意适当的音量、速度,说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心,切忌表现出哪些态度()A急躁、激动B勉强、不耐烦C生硬、冷漠,不柔和D歧视、怠慢E暧昧、轻佻
考题
单选题声音的质量特性主要体现在()、音调、音色三个方面。A
音量B
音效C
频率D
节奏
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