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我们的客服人员对于说话时语气应适当，其标准是（）。

  • A、肯定的音调
  • B、柔和的音量
  • C、清晰的音效
  • D、赞扬的言语

参考答案

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考题 反映说话人使用句子的目的和说话人情绪的意义就是语气意义。()
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考题 语气，就是说话的口气。( )
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考题 处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
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考题 客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。A、肯定的音调B、柔和的音量C、清晰的音效D、赞扬的言语
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考题 学生小A对于网上购物、网上退款不是很熟悉，因此当碰到热心“客服”，要用QQ远程操控我们电脑时，我们可以不加辨别，立即同意。
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考题 对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A、说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B、说话时多使用成语、典故C、讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D、如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
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考题 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A、声音B、语气C、说话D、对话
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考题 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）A、慢条斯理B、快言快语C、语气亲切D、语气轻柔
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考题 请示的行文语气要谦恭，要用商请的口气说话。
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考题 电话营销人员的动机在很大程度上决定了打电话时的哪些要素？（）A、语气B、语速C、用词D、音量E、说话的方式
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考题 不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
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考题 营业员与顾客说话应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
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考题 （）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。A、语音B、语调C、语气D、嗓音
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考题 单选题营业员与顾客说话应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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考题 单选题我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要（）A 用儿语B 声调要高、声音要洪亮C 自然、音量适当、重要的话加强语气D 尽量大声说话
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考题 单选题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。A 声音B 语气C 说话D 对话
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考题 单选题（）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。A 语音B 语调C 语气D 嗓音
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考题 单选题在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A 服饰B 发型C 声音（语气、态度）D 配饰
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考题 单选题一个人是否紧张，是否自信可以从讲话时的声音听出来。因此面试时应保持平静的音调，把握好语速的节奏，音量也要适中，另外要去掉“嗯”“啊”等语气词，否则考官会认为你的表达不够专业。A 紧张时说话速度很慢B 面试时说话声音要大C 面试时不能出现太多语气词D 考官说话很专业
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考题 多选题对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B说话时多使用成语、典故C讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
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