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纳税服务工作中充满着各种冲突，沟通行为的绩效取决于（）

  • A、是否有冲突
  • B、冲突行为的适度性
  • C、感知冲突
  • D、公开冲突

参考答案

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考题 采用何种沟通方式,取决于()因素。 A、对信息需求的紧迫程度B、沟通方式的可行性C、项目团队成员的能力D、绩效情况
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考题 冲突本身并无好坏之分,关键取决于冲突的性质,它应从绩效的视角去考察。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于绩效监控，说法错误的是( )。 A.通过管理者和员工持续的沟通，预防绩效周期内可能存在的问题 B.可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整 C.需要准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件 D.容易对工作行为进行客观准确的评价
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考题 关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（　　）。A．正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通 B．非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程 C．正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性 D．非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式
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考题 ()是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通。A.正式的绩效沟通 B.非正式的绩效沟通 C.其他式的绩效沟通 D.应用式的绩效沟通
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考题 纳税服务大厅的工作人员方某与纳税人交流，按沟通的范围属于（）。A、组织内部沟通B、非正式沟通C、组织外部沟通D、正式沟通
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考题 关于现场冲突处理应急处置时，以下说法错误的是（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
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考题 从冲突的表现形式来看，冲突区分为四种：目标冲突、认识冲突、（）、行为冲突。A、意见冲突B、情感冲突C、区域冲突D、沟通冲突
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考题 导致群体冲突的冲突源有（）A、沟通B、行为意向C、结构D、个人因素E、认知
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考题 领导行为评估可以借用的主要测评工具有（）A、沟通方式评估B、冲突应付方式评估C、工作习惯评定D、变革意识评估E、团体绩效评定
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考题 体育活动中充满着各种矛盾和冲突不利于培养和保持良好的人际关系。
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考题 领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）A、沟通艺术B、协调艺术C、决策艺术D、运筹艺术
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考题 绩效沟通的内容包括（）。A、绩效计划沟通B、绩效辅导的沟通C、绩效监控中的沟通D、绩效反馈沟通E、绩效改进沟通
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考题 关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（）。A、正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通B、非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程C、正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性D、非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式
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考题 一个沟通不良、领导不力、冲突水平较高的群体必然绩效很低。
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考题 在小组工作中，两个重要的主题是沟通和（）A、理解B、支持C、冲突D、联系
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考题 有效的绩效反馈面谈的作用体现在（）。A、帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题B、它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效C、可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力D、它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化E、随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
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考题 项目经理应当（）A、控制所有信息B、努力控制沟通C、授权沟通的控制D、拥有沟通系统中各种冲突的信息
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考题 内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。A、沟通交流B、产品销售C、市场开拓D、客户开发
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考题 单选题领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）。A 沟通艺术B 协调艺术C 决策艺术D 运筹艺术
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考题 判断题一个沟通不良、领导不力、冲突水平较高的群体必然绩效很低。A 对B 错
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考题 多选题下列绩效考核工作中，属于绩效考核技术准备工作的有（ ）。A选择考核者B明确考核标准C进行绩效沟通D确定考核方法E绩效考察评价
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考题 判断题体育活动中充满着各种矛盾和冲突不利于培养和保持良好的人际关系。A 对B 错
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考题 单选题年底考核结束后，部门负责人老李约谈下属小蒋，肯定了他一年来在工作中的积极表现，同时也指出了他存在的一些问题。这一行为在绩效考核中被称为（）A 绩效计划B 绩效沟通C 绩效反馈D 绩效评估
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考题 多选题领导行为评估可以借用的主要测评工具有（）A沟通方式评估B冲突应付方式评估C工作习惯评定D变革意识评估E团体绩效评定
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考题 多选题有效的绩效反馈面谈的作用体现在（）。A帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题B它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效C可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力D它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化E随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
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考题 单选题从冲突的表现形式来看，冲突区分为四种：目标冲突、认识冲突、（）、行为冲突。A 意见冲突B 情感冲突C 区域冲突D 沟通冲突
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