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销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折。
参考答案
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考题
某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。
A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内
B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内
C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内
D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内
E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内
考题
下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况C、客户满意度是一个无法衡量的指标D、建立市场占有率的短期战略行为E、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率
考题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率
考题
针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率
考题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
考题
判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A
对B
错
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