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客人住店期间，经常需要洗烫衣服，客人衣物洗涤方式一般分（）三种。

  • A、干洗
  • B、水洗
  • C、熨烫
  • D、加急

参考答案

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考题 客人住店期间有逃账迹象，怎么办？
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考题 客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
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考题 鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。
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考题 客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A、当日B、次日C、客人离店前D、客人需要时
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考题 赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
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考题 客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤前破损的，饭店承担相应责任。
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考题 饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即干洗、水洗和（）。
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考题 客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
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考题 当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
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考题 在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？A、有破损、少纽扣的衣服B、难易清除的污渍、或特殊面料的衣物C、客人已提前离开酒店D、衣服需要加急送回
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考题 前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？A、检查衣服是否有破损或掉色B、检查衣兜内是否有遗留物品C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
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考题 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
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考题 做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人
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考题 （）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。A、洗衣房B、布草房C、制服房D、洗烫房
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考题 收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。A、填写洗衣单B、保管洗衣费C、检查客人的衣服D、洗涤客人的衣服
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考题 在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。A、5B、10C、15D、20
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考题 酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。
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考题 在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。A、康乐费B、购物费C、信用限额
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考题 在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。A、餐费B、购物费C、康乐费D、信用限额
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考题 （）一般住店时间长、活动集中有规律。A、团队客人B、商务客人C、度假客人D、会议客人
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
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考题 两舱登记时为需要的客人挂放衣物，下面哪种说法不对（）A、用双手接过客人的衣服B、提醒客人拿出贵重物品C、如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机D、拿旅客衣服时拎着衣物领子部分
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考题 判断题赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。A 对B 错
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考题 判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A 对B 错
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考题 问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
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考题 单选题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A 当日B 次日C 客人离店前D 客人需要时
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考题 单选题客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应检查衣物状况有无（　　）。A 毁损B 损耗C 破损D 损毁
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