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近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）

  • A、2009年
  • B、2010年
  • C、2011年
  • D、2012年

参考答案

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考题 CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）A、越高B、越低C、不变D、无关联
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考题 与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）A、服务启动B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
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考题 2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）A、南京商代处B、广州商代处C、上海商代处D、北京商代处
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考题 东风悦达起亚实现单月产销双过万辆的时间是（）A、2005/4B、2005/5C、2005/6D、2005/7
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考题 东风悦达起亚的二手车业务拓展渠道包括哪些方面（）A、在专营店保有用户中进行业务拓展B、当地二手车交易市场中进行业务拓展C、与专业二手车经营或经纪公司开展合作D、进行各类二手车营销活动
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考题 将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比，结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图，将低于行业平均水平的指标作为弱项，分数差距较大的该如何处理（）A、放弃B、作为改善重点C、进行改善D、更改调查结果
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考题 需要每日录入到DMS系统中的信息有（）A、《客户管理卡》B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》D、《保有客户信息表》
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考题 东风悦达起亚培训中心在江苏盐城成立的时间是（）A、2009/4/11B、2009/5/11C、2010/4/11D、2010/5/11
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考题 （）是指调研会展主题、行业结构、发展趋势和行业规模。A、策划调研B、参展商和观众的调研C、总结调研D、行业调研
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考题 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）A、服务启动B、服务顾问C、经销商设施D、服务质量
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考题 2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）A、831B、850C、871D、875
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考题 2013年CSI行业调研城市有多少个（）A、37个B、43个C、45个D、39个
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考题 2012年行业调研中，（）商代处得分最高A、西安商代处B、成都商代处C、济南商代处D、沈阳商代处
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考题 以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）A、保定B、唐山C、南宁D、贵阳
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考题 2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）A、服务所需时间B、交车时提供帮助C、收费合理D、车辆出入的便利性
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考题 JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）A、电话访问B、电子邮件C、网络问卷D、拦截面访
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考题 2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）A、北京商代处B、上海商代处C、广州商代处D、成都商代处
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考题 2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）A、2011年2月-2012年5月B、2012年10月-2013年4月C、2011年5月-2013年3月D、2012年12月-2013年5月
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考题 单选题（）是指调研会展主题、行业结构、发展趋势和行业规模。A 策划调研B 参展商和观众的调研C 总结调研D 行业调研
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考题 单选题沃尔评分法下企业的综合得分接近100分，说明( )A 企业的综合财务状况优于行业的平均水平B 企业的综合财务状况接近于行业的平均水平C 企业的综合财务状况较差D 企业的综合财务状况低于行业的平均水平
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