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当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。

  • A、用户身份
  • B、是否是人为破坏
  • C、整片区停气还是单户无气
  • D、是否有维修时间

参考答案

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考题 用户来电反映在前天晚上家中突然停电，拨打95598报修后，有抢修人员在后与其电话联系，用户称该工作人员态度恶劣，对此表示不满，请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220，但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096，认为存在估抄问题，用户表示不满，派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。
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考题 单选题当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A 收集用户的问题下建议单B 点击投诉点击提交工单C 帮用户记录详细问题下普通工单
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考题 判断题在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。A 对B 错
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