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接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

  • A、姓名
  • B、卡号
  • C、喜爱的美容师
  • D、以上答案都对

参考答案

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考题 以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。A、预定处B、接待处C、礼宾部D、收银处
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考题 入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
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考题 （）负责为客人提供叫醒服务。A、楼层服务员B、前台话务员C、前台接待员D、大堂副理
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考题 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。A、顾客是上帝B、顾客至上C、服务至上D、客人总是有理
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考题 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
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考题 客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A、收款员B、接待人员C、前台D、客房人员
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考题 前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
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考题 顾客资料卡应在（）准备好。A、接待顾客时B、接待顾客前C、接待顾客后D、没有特别规定
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考题 接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。A、顾客好奇心B、顾客需求C、顾客的消费D、顾客的虚荣心
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考题 为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
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考题 接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。A、必须按客人要求进行接待B、根据饭店当时营业状况进行接待C、告诉客人必须事先预订D、婉言告诉客人饭店不能接待
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考题 单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A 接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B 接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C 前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D 前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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考题 判断题前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。A 对B 错
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考题 单选题客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A 收款员B 接待人员C 前台D 客房人员
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考题 判断题前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。A 对B 错
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考题 单选题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A 前台B 服务员C 接待员D 经理
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考题 判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。A 对B 错
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