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坚决不允许早8点前晚21点30之后联系客户确认保洁预约时间
参考答案
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考题
日常保洁客户推荐卡的方式正确的是（）A、没买过卡的客户，可以推荐次卡：新用户4次卡，购卡后首单免费，定期上门B、没买过卡的客户，可以推荐保洁卡：新用户充300赠200元券，灵活预约上门C、买了卡的余额不足：提醒余额不足，可再购卡支付：购卡即送优惠券，灵活预约上门D、约不到想要的时间和保洁员：推荐次卡（日常次卡，可选定保洁员，定期上门）
考题
下列哪些场景可以很好的推荐保洁卡或次卡？（）A、上门保洁查看app发现客户保洁卡余额不足，推荐客户续买保洁卡送优惠券B、客户预约深度保洁需要花费660元，可推荐客户买保洁卡送优惠券C、做日常保洁发现客户没买过任何卡类，可推荐日常新人4次卡D、如客户觉得次卡不灵活，可推荐保洁卡送优惠券，灵活安排保洁时间E、客户反馈老是约不到自已想要的时间，可推荐客户购买日常次卡，固定排期
考题
下列电话沟通礼仪说法正确的是（）A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约
考题
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
考题
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
考题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户A、60分钟B、45分钟C、30分钟D、15分钟
考题
自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是（）A、按照正常保洁流程进行保洁即可B、直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁C、直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消D、打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修
考题
多选题与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面，还应注意的要点有（ ）。A准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排B注意安排客户在分时段看房C确认客户能看多少套房D最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认，并提前一点在见面地点等候
考题
多选题房地产经纪人与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面还要注意（ ）。A不应安排客户在某一较集中的时段看房B确认客户能有多少时间看房C提前准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排D在约定好的时间前半小时与客户再联系确认E应提前在见面地点等候
考题
单选题装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户A
60分钟B
45分钟C
30分钟D
15分钟
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