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客人到达前的()工作,是接待服务过程的第一个环节。

  • A、了解客情
  • B、打扫房间
  • C、准备
  • D、检查设备和用品

参考答案

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考题 陪同引导中乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行。A对B错

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考题 在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。A、客人是主体,服务员是客体B、服务员是主体,客人是客体C、领班是主体,客人是客体D、贵宾是主体,服务员是客体

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考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段

考题 接待VIP客人时,应在客人到达前()小时开启空调并调至适中温度。A、0.5B、1C、1.5

考题 来宾到达前,秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认,等客人到达后马上交给客人。

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考题 多选题接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,下面表述正确的是()A行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。B行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。C引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,接待人员走在前面,客人在后面D引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,客人走在前面,接待人员走在后面

考题 单选题()的准备工作,是导游接待工作中的第一个环节,是顺利完成接待任务的重要前提。A 迎客前B 迎客时C 迎客中D 迎客后

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考题 判断题来宾到达前,秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认,等客人到达后马上交给客人。A 对B 错

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考题 判断题迎客前的准备工作,是导游接待工作中的第一个环节。A 对B 错