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实现优质基础服务的三大保障是（）
- A、基层员工、服务导向、岗位标准
- B、服务态度、服务速度、服务专业度
- C、员工感化、导向深化、标准简化
- D、服务意识、服务导向、岗位标准
参考答案
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考题
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）A、落实实现优质服务的员工的主体地位B、强化贯彻服务要求的支持条件C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
考题
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法
考题
服务要素内容包括（）。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
考题
按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。A、服务职能导向的营销组织B、服务地区导向的营销组织C、服务产品或品牌导向的服务营销组织D、服务市场导向的营销组织E、服务特色导向的服务营销组织
考题
行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为（）和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。A、服务时限B、服务内容C、服务标准D、服务质量E、服务态度
考题
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化
考题
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A
内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B
内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C
内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D
内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
考题
单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A
服务礼仪B
服务语言C
服务态度D
服务意识
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