考题
如脱发加重，以下护理措施哪项不妥A．温水洗发B．每周洗发两次C．洗发时，边洗边按摩D．梅花针轻刺头皮E．烫发可使毛发增生
考题
可起到按摩作用，能使血脉畅通，感觉舒适。A.洗发B.削发C.揉头D.拍打
考题
美容师为客人做口鼻部按摩手法时,在鼻部施力要轻,避免客人感觉呼吸不畅。()
此题为判断题(对，错)。
考题
洗发后（）的原因主要是没有洗干净、洗发液没有足量且抓擦不到位、所用洗发液的质量有问题等。A、有头皮屑B、发丝缠绕C、头发有层灰白膜D、发黏不蓬松
考题
（）用于洗发香波内，洗后有清凉舒适的感觉。A、辣椒B、薄荷C、玫瑰花D、大黄
考题
较能使客人消除疲劳并达成清洗功效的洗发方式是（）A、抓洗B、圆爪刷洗C、按摩洗D、冲洗
考题
人在被蚊虫叮咬后又痒又痛，当涂上氨水或肥皂水，就会感觉舒服些，为什么？为啥不能涂浓碱溶液？
考题
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
考题
下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。A、工作中不串岗B、在客人面前抓头，打嗝C、走路步伐要轻，显得稳妥D、餐厅较吵时应与客人高声交谈
考题
通过细致入微的服务，满足客人生理上的需要，让客人产生良好的感觉。
考题
定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。
考题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A、公司B、质量监督局C、供应商
考题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
考题
记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。A、姓氏B、生活习惯C、饮食爱好
考题
在使用推销语言时，还必须使用（）用语，使客人产生良好的感觉。A、欢迎B、问候C、称呼D、礼貌
考题
服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。A、表现出很在意客人讲话B、表现出厌烦、焦急等C、作适当的记录D、适当点头
考题
替顾客洗发时，应肩膀放松，挺胸收腹，注意客人头部。
考题
洗发除了要洗干净外并应考虑顾客的感觉是否舒适。
考题
（）可起到按摩作用，能使血脉畅通，感觉舒适。A、洗发B、削发C、揉头D、拍打
考题
为客人洗发时应随时保持（）挺直而让手腕之移动达到洗发的效果A、背部B、头部C、脚部D、手部
考题
判断题定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。A
对B
错
考题
单选题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A
公司B
质量监督局C
供应商
考题
问答题人在被蚊虫叮咬后又痒又痛，当涂上氨水或肥皂水，就会感觉舒服些，为什么？为啥不能涂浓碱溶液？
考题
判断题前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。A
对B
错
考题
填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。