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接待顾客时，语言语调要高亢热烈。

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考题 药师接待患者投诉时，情感表达中占38％的是 A．动作表情 B．语调 C．语言 D．尊重 E．微笑
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考题 A.动作表情 B.语调 C.语言 D.尊重 E.微笑药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是
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考题 接待顾客要谦逊热情，不包括（）A语言温和B声调柔和C态度热忱D一味迎合
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考题 药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑
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考题 药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑
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考题 营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。A、音量放大B、嗓音低沉C、音量适中D、音量要小
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考题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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考题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
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考题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰
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考题 接待顾客中，要“自我实现语言”以下错误的是（）A、增强信心B、有了语音之后可以引导我们的行动C、预测某人或某种情况，预备相应措施D、可以逃避接待某个难对付的顾客
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考题 关于使用敬语的表述错误的是（）。A、语调要甜美、柔和B、注意时间、地点和场合C、语言不能呆板D、不按规定回答顾客的问话
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考题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。A、服饰B、气质C、肤色D、语调
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考题 茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
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考题 销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。A、态度诚恳、热情B、讲解介绍要突出重点和要点C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语D、语气要委婉、语调要柔和E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
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考题 简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
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考题 判断题接待顾客时，语言语调要高亢热烈。A 对B 错
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考题 单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A 柔和B 低C 高D 清晰
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考题 单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题接待顾客要谦逊热情，不包括（）A 语言温和B 声调柔和C 态度热忱D 一味迎合
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考题 单选题药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（ ）A 动作表情B 语调C 语言D 尊重E 微笑
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考题 单选题药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（ ）A 动作表情B 语调C 语言D 尊重E 微笑
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