考题
挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。A.SIPN提问销售法B.SPIN提问销售法C.SINP提问销售法D.ISNP提问销售法
考题
护患沟通的倾听的主要技巧是A、提问B、倾听C、重复D、集中精力E、澄清
考题
护患沟通中倾听的主要技巧是A、提问B、倾听C、重复D、集中精力E、澄清
考题
护患沟通时反馈的最有效的技巧是A.提问B.倾听C.重复D.鼓励SXB
护患沟通时反馈的最有效的技巧是A.提问B.倾听C.重复D.鼓励E.澄清
考题
团体咨询中，行动的技术主要包括（）。A、提问、联结、倾听、复述、示范B、倾听、复述、澄清、沟通、促动C、解释、联结、澄清、沟通、鼓励D、提问、面质、调停、聚焦、示范
考题
沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题
考题
销售员与客户进行有效沟通应做到（）。A、自信B、体谅对方C、适当作出提示D、善用询问与倾听
考题
（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。A、复述B、倾听C、提问D、沟通
考题
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）A、运用封闭式提问B、运用开放式提问C、运用移情倾听D、设计好的开场白
考题
以下属于商谈尝试部分的是（）。A、确保价格、时间的限制B、和客户达成初步书面协议C、销售顾问主动介绍了精品及选装件D、确认所要购买的车型是否有货或者到货的时间
考题
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
考题
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
考题
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
考题
（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
考题
挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）A、SIPN提问销售法B、SPIN提问销售法C、SINP提问销售法D、ISNP提问销售法
考题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
考题
倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
考题
有效沟通的行为法则有（）A、自信的态度B、尊重体谅他人的行为C、善用询问和倾听D、直接有效地表达观点
考题
有效沟通的重要步骤是（）。A、深刻理解B、及时回应C、提问确认D、尊重先行E、积极倾听
考题
有效沟通应具备以下（）四大要素。A、提问B、倾听C、欣赏D、建议E、赞美
考题
有效沟通的四要素包括（）A、提问B、倾听C、批评D、欣赏E、建议
考题
良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
考题
掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查
考题
多选题有效沟通的四要素包括（）A提问B倾听C批评D欣赏E建议
考题
多选题有效沟通的行为法则有（）A自信的态度B尊重体谅他人的行为C善用询问和倾听D直接有效地表达观点
考题
多选题有效沟通应具备以下（）四大要素。A提问B倾听C欣赏D建议E赞美
考题
单选题掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A
了解客户沟通风格B
跟随自己的沟通风格C
倾听客户意见D
进行提问调查