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工程主管对于顾客合理的个性化装修需求，应给予专业的建议；对复杂的装修方案，能够快速判断，提出审核意见。
参考答案
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考题
在顾客需求比较复杂而且并不确定的情况下,顾客在确定需求或接受服务时往往需要专业人员给予帮助。同时,产品本身的技术也并不复杂。所以,在面对顾客需求时,业务人员并不需要掌握全面的知识。在这种情况下,比较适合()。
A.业务员B.产品过程团队C.项目团队D.职能过程团队
考题
有关CFP执业标准，辨认及评估理财规划方案，下列叙述正确的是( )。Ⅰ．可以合理达成顾客目标需求及优先事项的方案只有一个Ⅱ．评估重点在衡量各种方案对达成顾客目标、需求及优先事项的有效性Ⅲ．评估应包括多重假设，采取其他专业人士意见，适当处理客户问题Ⅳ．先研拟建议，再确认可行方案A．Ⅱ、ⅢB．Ⅰ、ⅡC．Ⅰ、Ⅱ、ⅢD．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
顾客问询处理应符合如下要求：（）。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。
考题
关于纳税人需求（建议）征集，以下说法错误的有（）A、对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈B、对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈C、对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈D、对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决
考题
秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。
考题
多选题21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（ ）。A顾客需要个性化的服务B顾客在乎产品的性价比C顾客追求饭店的设施D顾客追求昂贵的价格E顾客追求饭店的位置
考题
判断题西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修.多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，这一建议的措施符合顾客的需求，可以实施。A
对B
错
考题
单选题营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。A
消费心理B
购买动机C
服务要求D
消费需求
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