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服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。

  • A、语言标语
  • B、快慢有度
  • C、语调柔和
  • D、语气谦恭

参考答案

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考题 职业用语的基本要求是( )。A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
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考题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰
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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。
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考题 职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
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考题 职业用语的基本要求是（）。A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
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考题 服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
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考题 不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。
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考题 单选题语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（　　）。A 柔性语言B 情感语言C 文学语言D 导游语言
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考题 单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A 柔和B 低C 高D 清晰
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
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考题 判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A 对B 错
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考题 单选题服务人员讲话时不能（）。A 语音柔和B 用商量询问的语气C 语调适度D 使用否定短语来拒绝客人的要求
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考题 单选题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A 语气B 声音C 内容D 面部表情
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考题 多选题应答礼仪的语言表达要求（）A语气婉转B温和友善C口齿清晰D语调柔和E声音适中
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考题 多选题服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A语言标语B快慢有度C语调柔和D语气谦恭
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考题 单选题邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。A 吐字清脆B 语调柔和C 语速适当D 音量适中
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