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服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
参考答案
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考题
● 以下有关监理服务质量管理方面的叙述，不正确的是（41） 。（41）A．监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，另一种是以监理项目部自我管理为主B．监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制C．监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主D．监理服务质量控制可采取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行
考题
药品零售企业的特殊性包括A．药品零售活动直接面对公众B．药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康C．药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D．通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量E．通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
药品零售企业的特殊性包括（）A、药品零售活动直接面对公众B、药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康C、药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D、通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量E、通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
考题
判断题饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A
对B
错
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