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1对1VIP客服经理（）。

  • A、服务时间5*8小时
  • B、服务时间7*8小时
  • C、服务时间7*24小时
  • D、服务时间5*24小时

参考答案

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考题 客户服务中心的新兴岗位有（）。A、培训师B、理财师C、客户经理D、远程客服经理
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考题 在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理
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考题 车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（）为首的处理小组。A、售后经理B、前台主管C、客服经理D、总经理
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考题 由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心
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考题 培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）A、销售经理B、销售顾问C、市场经理D、客服经理
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考题 《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
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考题 东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
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考题 下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部
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考题 接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。A、总经理B、服务经理C、前台主管D、客服经理
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考题 如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。A、客服主管B、服务经理C、总经理D、海马客服中心
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考题 （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合
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考题 首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。A、客服主任B、第一个员工C、客服经理D、项目经理
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考题 每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作。
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考题 交车仪式中必须参加的人员有（）。A、销售经理或展厅经理B、售后客户服务经理C、担当的销售顾问D、客服经理
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考题 客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。
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考题 关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
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考题 新车用户培训的实施人员是（）A、销售人员B、售后经理C、客服经理
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考题 客服经理临时补位厅堂期间，不得中途离开营业网点。
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考题 网点轧平账务后又有业务发生，（）。A、需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账B、需要业务发生客服经理重新进行轧账C、需要网点重新轧账D、无需轧账
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考题 经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（）交管库客服经理。A、现金实物B、现金登记簿C、交易凭证D、柜员钱箱
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考题 风险信息人工快捷采集由（）在风险信息快捷采集画面录入。A、客户经理B、客服经理C、日志管经理D、核查岗
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考题 贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。A、农行客服中心B、信用卡客服中心C、营业网点D、个人客户经理
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考题 单选题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A 无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B 2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C 4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D 8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
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考题 多选题客户服务中心的新兴岗位有（）。A培训师B理财师C客户经理D远程客服经理
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考题 单选题1对1VIP客服经理（）。A 服务时间5*8小时B 服务时间7*8小时C 服务时间7*24小时D 服务时间5*24小时
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考题 多选题《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。A地产公司投诉处理人员B物业公司客服人员C地产公司客服经理D物业公司秩序维护员
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