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多选题
聆听过程中感性回应包括()
A
以表情动作呼应对方
B
以目光回应对方
C
以适当提问打破沉默
D
分享客人感受
E
以简洁的语言回应对方
参考答案
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解析:
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考题
主管收到员工因为必须学习新的软件程序而沮丧的投诉,主管回应说,新软件将使员工工作更有效率和更准确,该回应是以下哪种回应例子?A.同理心聆听。
B.重塑观念。
C.反映倾听。
D.对话。
考题
多选题聆听的四个步骤包括()A准备聆听B发出准备聆听的信息C在沟通过程中采取积极的行动D理解对方全部的信息
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