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电话礼仪中通话时间长度适宜为（）
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、10分钟
- E、以上都不对
参考答案
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考题
以下选项对电话礼仪描述正确的是()
A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打
考题
下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）A、通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话B、说话时声调柔和、语速适中、表达清楚C、拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍D、重要事项记录后需跟对方复述确认一遍
考题
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
考题
飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）A、给用户拨打过电话并接通B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10sC、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5sD、给用户拨打过电话即可
考题
电话求职时应遵守的礼仪有（）。A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D、通话时间一般以3~5分钟为好E、选择安静的通话场所
考题
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（） ①拜访客户要提前预约或通知； ②不宜经常打电话给客户； ③尽量致电对方； ④通话时间不宜过长。A、①②④B、①③④C、①②③D、①②③④
考题
座席占用率涉及的数据有（）。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
考题
多选题打电话时，应注意主动根据受话人的工作、学习的作息时间和生活习惯选择打电话的时机，适宜的通话时间为（）。A上午8点之后，节假日上午9点以后B任何时候C午休或一般的常规用餐时间D晚间21点30分之前
考题
单选题注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（） ①拜访客户要提前预约或通知； ②不宜经常打电话给客户； ③尽量致电对方； ④通话时间不宜过长。A
①②④B
①③④C
①②③D
①②③④
考题
多选题电话求职时应遵守的礼仪有（）。A通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D通话时间一般以3~5分钟为好E选择安静的通话场所
考题
单选题设T为一次电话的通话时间(单位为分)，若T服从Exp(0．25)，则打一次电话所用的平均时间为( )分钟。A
25B
4C
2D
25/p
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