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针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。

  • A、提供公司所经营产品和服务的特征信息等
  • B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等
  • C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等
  • D、内容不用区分，直接罗列问题及解答即可

参考答案

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考题 在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客
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考题 FAQ的种类包括（）A、针对潜在客户设计的B、针对新客户设计的C、面向老客户设计的D、面向特殊人群设计的
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考题 在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记A、新顾客B、潜在顾客C、老顾客D、所有顾客
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考题 FAQ页面设计的具体要求包括（）A、确保FAQ的效用B、易于导航C、选择合理的FAQ布局D、内容越多、越详细越好
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考题 设计FAQ的原则包括（）A、保证FAQ效用原则B、认同纽带原则C、FAQ简单易寻原则D、FAQ格式合理原则E、控制信息暴露度原则
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考题 FAQ的设计包括（）几个方面的内容A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人员C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计
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考题 针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A、提供产品和服务的特征等B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、直接罗列问题及解答
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考题 琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。A、针对潜在客户设计的FAQB、针对新的客户设计的FAQC、针对高端客户设计的FAQD、针对老的客户设计的FAQ
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考题 FAQ设计的要点包括（）A、注意分类管理目录结构B、注意检索功能的设计C、注意FAQ的内容来源D、保证FAQ简单易用
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考题 针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A、产品和服务特征的FAQB、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ
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考题 FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A、保证FAQ的效用B、使FAQ简单、易寻C、选择统一的FAQ格式D、信息披露要适度
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考题 针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。A、新产品使用的FAQB、深层次技术细节的FAQC、产品和服务特征的FAQD、技术改进信息的FAQ
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考题 从客户角度来分，FAQ可以分为（）A、针对潜在客户B、针对新客户C、针对老客户D、针对个性化客户
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考题 FAQ页面的设计原则有（）。A、使FAQ复杂美观B、保证FAQ效用C、FAQ格式归一D、信息披露要适度
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考题 设计FAQ页面应注意（）A、披露所有的信息B、保证FAQ的效用C、使FAQ简单、易寻D、选择合理的FAQ格式
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考题 多选题设计FAQ页面应注意（）A披露所有的信息B保证FAQ的效用C使FAQ简单、易寻D选择合理的FAQ格式
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考题 单选题针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A 提供产品和服务的特征等B 提供新产品使用、维修、注意事项信息等C 提供深层次的技术细节和技术改进信息等D 直接罗列问题及解答
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考题 单选题针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。A 新产品使用的FAQB 深层次技术细节的FAQC 产品和服务特征的FAQD 技术改进信息的FAQ
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考题 单选题针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。A 提供公司所经营产品和服务的特征信息等B 提供新产品使用、维修、注意事项信息等C 提供深层次的技术细节和技术改进信息等D 内容不用区分，直接罗列问题及解答即可
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考题 单选题针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A 产品和服务特征的FAQB 新产品使用的FAQC 维修信息的FAQD 技术改进信息的FAQ
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考题 多选题琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。A针对潜在客户设计的FAQB针对新的客户设计的FAQC针对高端客户设计的FAQD针对老的客户设计的FAQ
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考题 多选题从客户角度来分，FAQ可以分为（）A针对潜在客户B针对新客户C针对老客户D针对个性化客户
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考题 单选题面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）。A 详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B 提供新产品使用、维修、注意事项信息等C 提供深层次的技术细节和技术改进信息等D 不用过分区分，直接罗列问题及解答即可
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考题 多选题FAQ页面的设计原则有（）。A使FAQ复杂美观B保证FAQ效用CFAQ格式归一D信息披露要适度
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考题 多选题FAQ的种类包括（）A针对潜在客户设计的B针对新客户设计的C面向老客户设计的D面向特殊人群设计的
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考题 多选题FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A保证FAQ的效用B使FAQ简单、易寻C选择统一的FAQ格式D信息披露要适度
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考题 多选题FAQ设计的要点包括（）A注意分类管理目录结构B注意检索功能的设计C注意FAQ的内容来源D保证FAQ简单易用
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