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（请给出正确答案）
电话服务对声音的要求有（）。
- A、音量要恰当
- B、尽量用方言
- C、语速要加快
- D、感情要亲切
参考答案
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考题
Internet电话业务指的是通过Internet实时传送语音信息的服务，它与传统的国际长途电话相比有明显的优点，关于这些优点下列说法正确的是（）。A、能在特定时间间隔内保证发送声音。B、相比传统长途电话，Internet电话成本开支低廉。C、目前Internet电话有着完善的传输可靠性和完善的电话传送协议。D、Internet电话有普通电话不具备的一些功能。
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
考题
以下哪几项属于电话服务注意事项A、与服务对象通话的声音不要过大B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
考题
以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
考题
多选题Internet电话业务指的是通过Internet实时传送语音信息的服务，它与传统的国际长途电话相比有明显的优点，关于这些优点下列说法正确的是（）。A能在特定时间间隔内保证发送声音。B相比传统长途电话，Internet电话成本开支低廉。C目前Internet电话有着完善的传输可靠性和完善的电话传送协议。DInternet电话有普通电话不具备的一些功能。
考题
多选题对电话通信的要求是（）。A声音响度要适宜B要有适当的清晰度C减少听觉的疲乏和消除声的掩蔽现象D电话机间传输衰耗对清晰度的影响要小
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