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客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

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考题 网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是()。 A、客服B、美工C、仓储D、快递
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考题 在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。A对B错
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考题 顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
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考题 顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
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考题 工业4.0不包含（）。A、智能生产B、智能仓储C、智能客服D、智能物流
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考题 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
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考题 亚马逊特色服务FBA指的是（）。A、亚马逊仓储物流B、客服系统C、营销系统D、管理系统
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考题 在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）A、客服对产品讲解不到位。B、顾客不信任客服。C、客服对买家不够了解。D、商品性价比不高。
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考题 在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。
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考题 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
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考题 物流费用与顾客服务水平的关系为（）。
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考题 物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。
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考题 物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。
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考题 物流服务构成要素包括（）。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量
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考题 由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
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考题 物流系统设计应以（）为中心（）A、库存战略B、运输战略C、设施分布D、顾客服务水平
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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 物流系统的设计应以（）为中心。A、库存战略；B、运输战略；C、设施分布；D、顾客服务。
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考题 判断题只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A 对B 错
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考题 单选题（）是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。A 运输B 保管C 包装D 仓储
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考题 填空题物流费用与顾客服务水平的关系为（）。
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考题 多选题物流服务构成要素包括（）。A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量
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考题 单选题工业4.0不包含（）。A 智能生产B 智能仓储C 智能客服D 智能物流
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考题 判断题在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。A 对B 错
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考题 多选题在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）A客服对产品讲解不到位。B顾客不信任客服。C客服对买家不够了解。D商品性价比不高。
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考题 单选题以下售前客服应对不当的是（）。A 顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B 顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C 顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D 顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
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考题 判断题物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。A 对B 错
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