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题目内容
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单选题
以下售前客服应对不当的是（）。
A
顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
B
顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
C
顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
D
顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
参考答案
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解析：
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
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考题
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考题
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
考题
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考题
以下说法能够说明售前服务重要性的是（）A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一B、售前服务需要明确客户需求。C、售前服务为买家提供优质的导购服务。D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。
考题
单选题以下属于售前客服主要工作内容的是（）A
查询快递单号B
回答顾客咨询并进行导购C
进行退款操作D
安抚收到商品后不满意的买家
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