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我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。
参考答案
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考题
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
考题
在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急
考题
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的（）A、 访客名片B、 受理单查询C、 创建受理单D、 密码操作记录查询
考题
某客户自2018-6-15被外管局列入B类企业分类管理，下列业务受理中正确的是（）A、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-9-15B、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-12-15C、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-8-15D、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-7-15
考题
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
考题
CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A、业务员立刻发邮件通知上级经理B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D、将此客户设为公海客户或共享资源
考题
下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
考题
多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
考题
单选题额度创建修改部门应及时将经过经办人员和复核人员双签的（）通过邮箱或纸质反馈发起部门。A
公司客户授信额度创建通知单B
公司客户授信额度创建修改通知单C
公司客户授信额度修改通知单D
公司客户授信额度创建修改审批单
考题
单选题CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。A
业务员立刻发邮件通知上级经理B
在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C
以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D
将此客户设为公海客户或共享资源
考题
多选题哪些属于广东农信社单位客户信息创建的交易结果（）A柜员把特殊业务申请书交客户（经办人）签名确认，一联给银行留存，一联客户留存B柜员操作[060465]按客户号或证件查询/修改交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单C柜员操作[062001］个人客户基本信息创建交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单D柜员操作[062098］企业客户基本信息创建交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单E柜员应核对业务交易单上打印的信息是否相符，核对无误后将业务交易单交法定代表人或单位负责人或代理人核对签名，然后加盖相关讫章
考题
单选题下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。A
理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B
理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C
未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可D
理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
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