服务质量不包括服务态度。

考题服务质量涉及服务人员的( )。 A文学修养B 服务态度C价值观D服务方法

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考题对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

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考题下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括( )。A．物业管理事项B．物业服务质量C．专项维修资金的管理与使用D．物业服务态度

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考题下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括()A:物业服务费用 B:物业服务质量 C:专项维修资金的管理与使用 D:物业服务态度

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考题关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。A、服务质量B、及时性C、服务态度D、投诉建议

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考题饭店服务的目的是要以（）为主。A、客人满意；B、客房；C、服务态度；D、服务质量

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考题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德

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考题根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）A、宝贝与描述相符B、卖家服务态度C、物流服务质量D、卖家发货速度

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考题星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势

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考题星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

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考题对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

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考题以下（）是用户投诉的原因。A、产品质量有缺陷B、产品规格不符C、服务质量D、服务态度

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考题在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。

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考题（）是饭店的“生命线”。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能

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考题导游服务质量评估外部标准不包括（）。A、导游讲解B、应变技能C、服务态度D、旅行社制度

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考题酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。

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考题丰富员工的业余生活，是搞好服务质量，改善服务态度的核心。

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考题（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。A、服务态度；B、服务内容；C、服务方式；D、服务质量

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考题服务态度是提髙服务质量的表现

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考题服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

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考题会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A、优良的服务质量B、具有不断提高的会计技能和知识和愿望C、强烈的服务意识D、文明的服务态度

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考题填空题服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

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考题单选题（）是饭店的“生命线”。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能

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考题判断题服务态度是提髙服务质量的表现A 对B 错

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考题多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

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考题单选题会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A 优良的服务质量B 具有不断提高的会计技能和知识和愿望C 强烈的服务意识D 文明的服务态度

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考题单选题导游服务质量评估外部标准不包括（　　）。A 导游讲解B 应变技能C 服务态度D 旅行社制度

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