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单选题
导游服务质量评估外部标准不包括（ ）。
A
导游讲解
B
应变技能
C
服务态度
D
旅行社制度
参考答案
参考解析
解析：
为了提高游客对导游服务的满意度和质量评价，需要采取外部评价、内部评价和自我评价相结合的方式对导游服务质量进行评估。导游服务质量评估的外部标准包括导游讲解、服务态度、应变技能。旅行社制度属于内部标准。
为了提高游客对导游服务的满意度和质量评价，需要采取外部评价、内部评价和自我评价相结合的方式对导游服务质量进行评估。导游服务质量评估的外部标准包括导游讲解、服务态度、应变技能。旅行社制度属于内部标准。
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错
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