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业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）

  • A、问声好
  • B、办什么
  • C、笑问好
  • D、何需要

参考答案

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考题 流动咨询岗位口决中：（）作分流，（）要周到。A、一看二笑B、等候忙时C、解答咨询D、倒水推荐
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考题 业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。A、核对资料B、业务受理C、收银递物D、递送资料
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考题 流动咨询岗位口决中：资料摆放（），（）问您好。A、要规范B、勤整理C、过往客户D、过往不忘
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考题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务
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考题 以下（）属于柜员服务营销七步曲。A、站相迎B、笑相问C、礼貌接D、及时办
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考题 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（　）。A、招呼声B、询问声C、道别声D、感谢声
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考题 用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
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考题 营业厅业务办理服务规范包括（）A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
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考题 在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）A、询问之声B、问侯之声C、接待三声D、服务之声
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考题 业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）A、入封套B、核对好C、笑道别D、别漏掉E、道姓氏
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考题 个人业务顾问标准化流程八步法（）A、精挖潜、揭风险B、熟练办、礼貌别C、站相迎、笑相问D、双手接、热情待
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考题 个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。A、5分B、3分C、2分
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考题 柜员“八步法”是（）A、站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别B、站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送C、站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨
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考题 客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务
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考题 快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件
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考题 话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间B、询问客人是否需要订车C、询问客人是否需要送餐到房
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考题 （）按业务需要刻制，通过编制印章序号的方式区分。A、业务专用章B、业务办讫章C、受理凭证章D、结算专用章
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考题 柜员客户服务流程八步法（）。A、招手迎、笑相问B、双手接、快速办C、准确指、提醒递D、礼貌别、笑相送E、礼貌别、目相送
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考题 多选题个人业务顾问标准化流程八步法（）A精挖潜、揭风险B熟练办、礼貌别C站相迎、笑相问D双手接、热情待
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考题 单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A 先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B 先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C 先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D 先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
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考题 单选题客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A 面带微笑，问候客户B 右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C 举手示意，询问办什么业务D 无问候语直接询问办什么业务
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考题 判断题客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务A 对B 错
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考题 单选题个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。A 5分B 3分C 2分
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考题 单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A 礼貌问好，并报出客人叫醒时间B 询问客人是否需要订车C 询问客人是否需要送餐到房
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